三迪曼哈顿建立业主服务质量反馈机制
为充分发挥上海三迪曼哈顿物业服务“好差评”制度的监督和激励作用,在集团的统一部署下,艾邦物业上海分公司在上海三迪曼哈顿项目推出“一事一评”“一次一评”服务。针对业主评价及反馈,要求做到“件件有整改、有反馈”,推进物业服务再上新台阶。
在集团领导的关心下,为全面及时准确了解广大业主对艾邦物业服务的感受和诉求,接受社会监督,集团制定相关工作制度,同时强化线上线下全面融合的“好差评”管理体系,实现物业服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖,形成由评价、反馈、整改、监督等环节组成的闭环评价体系。
近日,集团发布物业服务评价、反馈、监督邮箱(邮箱:info@aibanggroup.com),由集团总部相关人员负责邮箱管理,要求物业服务部门在收到差评后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位第一时间启动程序,安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对情况复杂、一时难以解决的,建立台账,限期整改;对缺乏合理依据的,做好解释说明。确保差评件件有整改、有反馈、有记录,要求实名差评回访整改率达到100%。
“落实监督机制,用好评价结果,把广大业主的评价转化为提升服务品质、持续改进工作的动力,目的就是要在三迪曼哈顿全力营造风清气正、生机盎然的商业、办公、居住、生活环境,为美好生活赋能。”集团高管坚定地说。
集团监督邮箱:info@aibanggroup.com